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TERMOS E CONDIÇÕES DE USO
DE NOSSA LOJA ONLINE

Produzimos material impresso apenas para fins comerciais. Não produzimos materiais com conteúdo religioso, político ou sexual.


Prazos

Pagamento:
– Depósito bancário: até 72 horas após envio do comprovante para confirmação de recebimento e início da produção nos casos de pagamentos em caixas eletrônicos, e até 3 horas em casos de pagamento na boca do caixa;
– Transferência bancária: quando o cliente utilizar o mesmo banco que o da conta bancária a ser feito a transferência, até 3 horas após o envio do comprovante para confirmação de recebimento. Caso o cliente faça a transferência entre bancos diferentes, os prazos são os seguintes:
DOC: De 24h a 72h após o envio do comprovante;
TED: Até 3h após o envio do comprovante.
– Boleto bancário (pelo PagSeguro): De 30 minutos a 72 horas para confirmação de recebimento;
– Cartão de crédito: confirmação imediata. Parcelamento em até 18X, parcelamentos acarretam juros a cargo do cliente.

Criação e aprovação das artes: Até dois dias para criação de artes novas; até um dia para alterações em artes prontas envidas em .cdr ou .pdf.
* Somente após a aprovação por escrito da arte (respondendo-se ao e-mail enviado pelo setor de Arte-Final, What'sApp ou Facebook Messenger) o arquivo entrará em processo de produção, sendo assim, é possível que, mesmo com a confirmação de pagamento, o material não passe a ser produzido imediatamente.

O pedido depende da confirmação do recebimento do pagamento e da aprovação da arte para entrar em produção.

Produção: Após a confirmação financeira e aprovação do(s) arquivo(s) enviado(s), o pedido entrará em produção. O prazo dessa etapa está especificado na página referente ao produto adquirido (na aba “Descrição do produto”). Produtos com acabamentos adicionais precisam de 1 dia útil a mais.

Entrega: O prazo de entrega varia de acordo com a modalidade de entrega escolhido no momento da compra.


Financeiro

      Os preços praticados poderão sofrer alterações sem prévio aviso.

      Estorno, devolução ou liberação de créditos ao cliente são realizados mediante aprovação da gerência. O prazo para análise é de 3 a 5 dias úteis. O prazo para efetuar o estorno (para modalidades de pagamento diferentes de cartão de crédito) é de até 5 dias úteis.

      As notas fiscais são emitidas exclusivamente em nome da pessoa física ou jurídica cadastrada no site da MMGrafika.


Impressão e Acabamentos

Variação de quantidade: Poderá haver variações na quantidade de unidades dos produtos contratados de 10% (para mais ou para menos). Exemplo: Na compra de um milheiro de cartões de visita podem ser entregues entre 900 ou 1.100 unidades. A MMGrafika fica isenta de responsabilidade em variações dessa natureza.

Fidelidade de cor: Não dispomos de provas de cor, sendo assim, pode haver variações na produção dos materiais, não sendo possível garantir a exata fidelidade de cores entre a arte enviada pelo cliente e o resultado final da produção, mas ela será a mais próxima possível de acordo com nosso processo de impressão.

Variação de corte: Quando falamos em produção gráfica, em todos os impressos pode haver pequenas variações (em milímetros) na área de corte do material.


Contestação

      Caso o produto não esteja de acordo com o solicitado, inclusive não se encaixando nos Termos e Condições, o cliente poderá contestar em até 15 dias após o recebimento do pedido seguindo-se os seguintes procedimentos:

      O cliente deverá enviar no e-mail contato@mmgrafika.com sua descrição do problema e anexar fotos de pelo menos 15 exemplares do produto, frente e verso (total mínimo 30 fotos, 15 da frente e 15 do verso), para nossa conferência. Poderão ser solicitadas novas fotos e informações. Em alguns casos pode ser solicitada a devolução dos itens para validação do problema.

      A MMGrafika tem até 4 dias para responder à contestação, a contar do momento que a recebemos.

      O cliente deve permanecer com o material até a finalização da análise.

      Caso o cliente não retorne às solicitações e/ou não realize os procedimentos constantes nesse acordo dentro dos 15 dias corridos, a contestação será automaticamente expirada.


Re-produção

      A MMGrafika se reserva o direito de iniciar o processo de reprodução de materiais sempre que for constatado, por nossa equipe de Controle de Qualidade, qualquer erro que comprometa a qualidade dos materiais produzidos no parque gráfico.

      Quando houver divergências constatadas pelo cliente no ato do recebimento do material, estas devem ser tratadas pelos canais de atendimento oficiais (telefone, Facebook, e-mail ou mensagem via site), sendo analisadas pela equipe de atendimento ao cliente. Caso seja confirmada a divergência entre o que foi enviado pelo cliente e o que foi entregue pela gráfica, será feita a reprodução, e o material será enviado para o cliente sem qualquer ônus. Nesse caso, os prazos de entrega dos materiais em que houve erros serão reiniciados e passam a contar a partir da data na qual o item foi colocado em reprodução.


Cancelamentos

      Cancelamentos poderão ser solicitados pelo nossos canais de atendimento. Não é possível efetuar cancelamento de pedidos ou itens de pedidos que já estiverem em processo de produção.


Para maiores esclarecimentos, por favor entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelos canais oficiais.

A MMGrafika garante total qualidade de produção e prazos, conforme explanado nos Termos e Condições.

Nossa Loja Online é totalmente segura, sendo a maneira mais fácil de suprir sua Papelaria Corporativa e contratar nossos Serviços de Webmarketing.



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